Ruckus ICX 7150 Support Lizenz für ICX 7150-48ZP

Ruckus entiende que cada red es única y requiere un nivel diferente de asistencia técnica para satisfacer las necesidades empresariales del cliente. Ruckus ofrece un único punto de asistencia para los productos de conmutación ICX, independientemente del canal a través del cual se hayan adquirido. Las empresas que se enfrentan a los retos de mantener entornos de red grandes o complejos tienen acceso inmediato a la experiencia y los recursos de Ruckus para acelerar la resolución de problemas, aumentar el tiempo de actividad y mejorar la eficiencia general.

Asistencia técnica a distancia (RMT)

Proporciona acceso 24/7 al TAC, actualizaciones de software y herramientas de autoservicio en línea. La asistencia de RMT está disponible en todo el mundo y las 24 horas del día, incluidos los días festivos. Esta es una buena opción para los clientes que están satisfechos con la cobertura de piezas de la garantía limitada de por vida Ruckus Assurance.

Piezas en 4 horas

Proporciona una respuesta en un plazo de 4 horas para la sustitución de piezas desde el momento en que Ruckus ha determinado que se necesita una sustitución y ha confirmado el envío con el cliente. La instalación física de la pieza de recambio y la devolución del producto defectuoso son responsabilidad del cliente. 4P está disponible en la mayoría de las principales áreas metropolitanas del mundo y atiende 24 horas al día, 7 días a la semana, incluidos los festivos.

Piezas al siguiente día laborable (NDP)

Proporciona una respuesta al siguiente día laborable para las sustituciones de piezas desde el momento en que Ruckus ha determinado que se necesita una sustitución y ha confirmado el envío con el cliente. La instalación física de la pieza de recambio y la devolución del producto defectuoso son responsabilidad del cliente. NDP está disponible en la mayoría de las principales áreas metropolitanas del mundo y está a disposición del Cliente en días laborables de 9×5 hora local. En el caso de los conmutadores ICX, este soporte es necesario para proporcionar la sustitución al siguiente día laborable de los componentes ópticos y LED extraíbles no cubiertos por la garantía limitada de por vida de Ruckus Assurance.

Visión general

Los servicios de asistencia de Ruckus ayudan a mejorar el rendimiento y a reducir el tiempo de inactividad con una asistencia técnica rápida y experta y una cobertura de hardware flexible bajo demanda. Los expertos en TAC del servicio de asistencia de Ruckus están disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año. El Portal de Soporte de Ruckus proporciona acceso a nuestras descargas de software, biblioteca de conocimientos y herramientas de autoayuda.

El Panel de Diagnóstico de Ruckus (RDD) está disponible de forma gratuita para todos los clientes de Soporte de Ruckus. El RDD ayuda a automatizar la resolución de problemas y permite una asistencia proactiva.

Ruckus ofrece una amplia cartera de formación en línea y contenidos educativos gratuitos. También se ofrecen cursos dirigidos por un instructor.

Beneficios

• Resuelve los problemas con mayor rapidez al identificar los fallos más rápidamente.
• Reduce los riesgos al tener acceso a expertos técnicos y herramientas 24 horas al día, 365 días al año.
• Obtenga sustituciones de piezas defectuosas con una variación de SLA para satisfacer sus necesidades.
• Aumente la eficacia operativa para que los gestores, administradores e ingenieros de redes sean más productivos.
• Existen pedidos adicionales adaptados a las necesidades específicas del cliente.