Fortinet FortiAP-U421EV FortiCare Support Contract (End of Sale/Life)

Name: EnBITCon GmbH
Rating: 4.9 (195 reviews)

Plazo de 5 años

Información sobre el producto "Fortinet FortiAP-U421EV FortiCare Support Contract (End of Sale/Life)"

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Tenga en cuenta que un pedido fuera de la región DACH debe ser autorizado por el fabricante y, por lo tanto, no se puede garantizar su procesamiento.

¡Atención! Si su licencia está a punto de caducar o ya ha caducado, consulte la página Fortinet Continous Service Richtlinie para renovarla.

FortiCare Premium Support

FortiCare Premium cubre las mismas características que el antiguo soporte FortiCare. Por lo tanto, FortiCare Premium es adecuado para dispositivos que necesitan una respuesta en menos de una hora tanto para problemas críticos como no críticos las 24x7x365.

Con el soporte FortiCare Premium, recibe soporte de primer nivel del fabricante para sus soluciones Fortinet. Una licencia de FortiCare activa le permite instalar actualizaciones de firmware en su dispositivo Fortinet directamente desde el equipo. Fortinet ofrece soporte técnico y servicios RMA (Return Merchandise Authorization) en base a dispositivos para soporte 24x7 y resolución rápida de problemas. Los servicios FortiCare soportan todo el Fabric de Seguridad de Fortinet, lo que le permite resolver diversos problemas entre productos con una sola solución. Opciones de soporte flexibles ayudan a su empresa a maximizar el tiempo operativo, la seguridad y el rendimiento según las necesidades de su negocio.

Por solicitud, también podemos ofrecerle FortiCare Essentials o FortiCare Elite. Las características de cada licencia se encuentran en la tabla a continuación.

FortiCare Elite

FortiCare Elite Services ofrece acuerdos de nivel de servicio (SLAs) ampliados y resolución de problemas acelerada. Esta oferta de soporte avanzada proporciona acceso a un equipo de soporte dedicado. La gestión de tickets por un equipo de expertos técnicos agiliza la resolución. Esta opción también ofrece soporte extendido End-of-Engineering-Support (EoEs) de 18 meses para mayor flexibilidad y acceso al nuevo portal FortiCare Elite. Este portal intuitivo ofrece una vista unificada del estado del dispositivo y la seguridad.

Características Incluidas en FortiCare	Opciones de Servicio por Dispositivo
Características Incluidas en FortiCare	FortiCare PREMIUM	FortiCare ELITE
Reemplazo de Hardware (RMA)	Reemplazo avanzado (PRMA disponible)	Reemplazo avanzado (PRMA disponible)
Soporte Web	✓	✓
Soporte Telefónico	✓	✓
Actualizaciones de Firmware	✓	✓
Portal de Gestión de Activos	✓	✓
Tiempo de Respuesta (problema crítico)	Una hora	15 minutos
Tiempo de Respuesta (problema no crítico)	Al siguiente día hábil	2 horas laborales
Soporte Extendido de Fin de Ingeniería (E-EoES) para Firmware con Soporte a Largo Plazo (LTS de 18 meses)	-	✓
Portal para Visión y Monitoreo del Dispositivo (Portal FortiCare Elite)	-	✓

FortiCare Support le ofrece las siguientes ventajas:

Teléfono, chat y ticket de soporte
Contacte con el servicio de atención al cliente de Fortinet a cualquier hora del día o de la noche. Recibirá información puntual de los expertos de Fortinet, que colaborarán con usted para resolver cualquier problema o aclarar detalles técnicos.
Actualizaciones defirmware
Instale las actualizaciones de firmware directamente a través de su dispositivo Fortinet o a través del portal de soporte. Allí, puede simplemente descargar una imagen de firmware e instalarla en su dispositivo Fortinet, incluso si no está conectado a Internet en ese momento.
Sustitución anticipada
En el improbable caso de que se produzca un defecto de hardware, se le enviará inmediatamente un dispositivo de sustitución una vez que Fortinet haya aprobado un ticket de RMA. Con FortiCare Premium y FortiCare Elite, no es necesario enviar el aparato defectuoso por adelantado.

Si el alcance de FortiCare Support no es suficiente para usted, Fortinet también se complace en ofrecer tiempos de RMA más cortos a petición del cliente. En este caso, es posible recibir el aparato de sustitución garantizado al día siguiente, o incluso en las horas siguientes. Se pueden acordar hasta 4 horas entre la creación del billete y su sustitución. No obstante, Fortinet debe comprobar si la entrega puede realizarse en su ubicación en el plazo deseado. Además, un técnico de Fortinet también puede instalar el dispositivo de sustitución en sus instalaciones.